Veelgestelde vragen

Ja, dat kan. Heb je je bestelling misschien wat te snel geplaatst of ben je van gedachten veranderd? Annuleer dan bij voorkeur zo snel mogelijk, vóór de levering, om onnodige kosten te vermijden.

Na levering heb je volgens het wettelijke herroepingsrecht nog 14 kalenderdagen bedenktijd om je online aangekochte producten te retourneren. Deze termijn gaat in op de dag dat je de producten ontvangt. Binnen deze periode kan je, zonder opgave van reden en zonder extra kosten, afzien van je aankoop.

Beslis je om je bestelling te annuleren of te retourneren, dan vragen we je om dit uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de goederen te melden via info@corversbiofuels.com. Vermeld daarbij zeker:

• Je bestelnummer

• Je naam en adres

• Je e-mailadres en telefoonnummer

• De datum van je bestelling

• Een korte melding dat je van de aankoop wil afzien

Na je melding ontvang je van ons een bevestiging met alle praktische retourinstructies. We bekijken vervolgens in onze planning wanneer we de retour kunnen ophalen. De verzendkosten voor de retour zijn in principe voor jouw rekening, tenzij het gaat om een foutieve of beschadigde levering.

Om een volledige terugbetaling te garanderen, moeten de producten in dezelfde staat terugkomen als waarin je ze hebt ontvangen. Dat betekent:

• Pallet(s) met ongeopende zakken

• Netjes gestapeld en stabiel geplaatst

• Transportwaardig verpakt met krimpfolie

Zo vermijden we beschadigingen en waardevermindering tijdens het transport. Als producten niet meer in originele staat zijn, kunnen we het terug te betalen bedrag verminderen met de waardevermindering van de goederen.

Na je melding van herroeping ontvang je van ons per e-mail een bevestiging met het retouradres en duidelijke instructies.
Wil je dat wij de goederen ophalen? Dat kan. Onze chauffeurs halen de pallet(s) dan bij je thuis op. Vooraf ontvang je een duidelijke prijsopgave van de transportkosten.
Ga je akkoord, dan plannen we samen een geschikt ophaalmoment in.

Na ontvangst en positieve controle van de retour in onze opslagplaats, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 werkdagen terug via hetzelfde betaalmiddel dat je bij je bestelling hebt gebruikt.

Zijn de goederen niet meer in originele staat, dan verminderen wij het terug te betalen bedrag met de vastgestelde waardevermindering.

Heb je gekozen voor retour via onze transporteur, dan worden de transportkosten hiervan in mindering gebracht op het terug te storten bedrag.

Ons doel is om het retourproces zo eenvoudig en transparant mogelijk te houden, zodat je snel duidelijkheid hebt en je aankoopbedrag vlot ontvangt.