Veelgestelde vragen

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je automatisch een e-mail waarin je eenvoudig zelf het gewenste levermoment kunt kiezen en inplannen.

Na je bestelling ontvang je automatisch een e-mail waarmee je zelf eenvoudig het gewenste levermoment kunt kiezen en vastleggen. Een dag voor levering sturen we je een herinnering per e-mail. Op de dag zelf krijg je opnieuw een bericht zodra de chauffeur onderweg is.

We raden je aan je mailbox goed in de gaten te houden zodat alles vlot verloopt en het levermoment perfect aansluit. Indien nodig nemen we daarnaast ook telefonisch contact met je op, vooraf of op de dag van levering.

We doen er alles aan om jouw levering zo makkelijk en comfortabel mogelijk te maken. Daarom plaatsen we de pellets zo dicht mogelijk bij de plek die jij wenst, op voorwaarde dat die bereikbaar is met onze kooiaap (meeneemheftruck).

We kunnen zonder probleem over kiezeltjes of gras rijden, en ook leveren in een keldergarage. Hou er wel rekening mee dat er een doorrijhoogte van minstens 2 à 2,2 meter nodig is, dit is de hoogte van de pallet.

We raden aan om aanwezig te zijn bij de levering, zodat je zelf kan aanduiden waar de producten geplaatst mogen worden.

Ben je toch niet thuis? Geen probleem: we plaatsen de levering dan op een veilige en vooraf afgesproken plek. Onze chauffeur kan je indien nodig ook bellen om dit kort af te stemmen. De bestelbon wordt steeds achtergelaten.

Belangrijk: wanneer je niet aanwezig bent, vragen we om de bestelling op voorhand online te betalen.